제품 보증

배송 가능 지역 및 배송비:
XGIMI는 현재 한국 내 배송지로만 배송 서비스를 제공하며, 상품 결제 금액에는 기본 배송비가 포함되어 있습니다.
고객이 제3자 배송대행 서비스를 이용하는 경우 또는 배송대행으로 인해 최종 배송지가 배송 가능 지역을 벗어나는 경우, 해당 과정에서 발생하는 모든 추가 비용(관세, 세금, 통관 수수료, 대행 수수료 등)은 전액 고객 부담입니다.
제3자 배송대행 또는 통관 절차로 인해 발생하는 추가 비용, 배송 지연, 통관 실패, 주문 이상 등에 대해 XGIMI는 책임을 지지 않습니다.

주문 배송 조회:
상품 발송 후, 운송장 번호가 포함된 배송 안내 이메일이 고객에게 발송되며, 택배사 공식 홈페이지 또는 주문 내역 페이지를 통해 배송 상태를 확인할 수 있습니다.

보증 기간

보증 서비스는 제품 수령일을 기준으로 시작되며, XGIMI 제품을 최초로 구매한 국가 또는 지역에서만 제공됩니다. 리테일러를 통해 구매한 제품의 보증 정책은 해당 판매처 또는 XGIMI 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

1년 보증: MoGo 4
2년 보증: HORIZON 20, HORIZON 20 Max

다음의 경우 보증 서비스가 제공되지 않습니다:

• XGIMI 공식 판매처 또는 인증되지 않은 판매자로부터 구매한 제품

• 무단 수리, 개조 또는 분해된 제품(제품 상태의 확인을 위하여 먼저 판매자에게 연락 부탁드립니다)

• 보증 기간이 만료된 제품

• 유효한 구매 증빙 자료가 없는 경우

• 사용자의 오용, 과실, 사고, 액체·음식물 유입, 낙하, 극한 온도에서의 사용·보관, 회로 기판 손상 등과 기타 사용자 행위로 발생한 제품 결함 (상품 확인을 위한 포장 훼손 제외)

• 승인되지 않은 제3자 부품 사용으로 인한 신뢰성 또는 호환성 문제로 발생한 제품 손상

• 제품 기본 탑재 소프트웨어 또는 추가 설치된 소프트웨어로 인해 발생한 고장

• 제품 식별 라벨이 훼손·변조·제거된 경우

• 화재, 홍수, 낙뢰 등 천재지변 또는 불가항력으로 인한 손상

• 분실 또는 도난된 제품

• 보증 기간 내 제품 결함 또는 고장이 확인될 경우, 왕복 배송비는 XGIMI가 부담하며 제품 교체 방식으로 보증 서비스를 제공합니다.

• 교체 제품의 외관 상태는 품질 문제 교환 정책에 따라 제공되며, 자세한 내용은 해당 정책을 참조하시기 바랍니다.

• 보증 신청 방법:

1. 고객센터에 문의하여 보증 신청 접수 및 보증 대상 여부 확인
2. 안내에 따라 제품을 XGIMI 지정 물류센터로 발송
3. 물류센터 수령 후, 교체 제품 발송을 통해 보증 절차 완료

• 유의 사항

* 반송 전 반드시 제품을 공장 초기화하여 개인 데이터를 삭제해 주시기 바랍니다. 개인 데이터 삭제 미이행으로 인한 데이터 손실에 대해 XGIMI는 책임지지 않습니다(합리적인 주의 의무 위반의 경우 제외). 교체 제품에는 기존 제품에 저장된 데이터가 포함되지 않습니다.

• 반품 가능 기간: 상품 수령일로부터 30일 이내 단순 변심으로 인한 반품이 가능합니다.

반품 조건:

• 제품은 새 상품과 동일한 상태를 유지해야 하며 원래 포장재, 구성품, 설명서, 사은품이 모두 포함되어야 합니다.

• 제품은 명백한 사용 흔적, 파손 또는 누락이 없어야 합니다.

반품 불가 사유:

• 반품 가능 기간(30일) 초과

• 사용자 과실 또는 부적절한 사용으로 인한 손상

• 구성품 또는 원래 포장재 누락

반품 절차：

1. 고객이 반품 신청을 제출하면, 고객센터에서 검토하여 승인 후, 이메일로 반품 승인 번호(RMA)와 창고 주소를 안내하며, 고객은 상품을 직접 반송해야 합니다；
2. 원래 포장 상태로 안전하게 포장 후 발송 (사전 승인 없이 반송된 상품은 수령 거부 또는 분실될 수 있으며, 이로 인한 손해는 XGIMI가 책임지지 않습니다)；
3. 발송 후 운송 영수증(금액 포함), 운송장 번호, 발송 사진을 support 티켓으로 제출
   → XGIMI는 실제 결제 금액 기준으로 배송비를 환급하며, 환불 완료 시까지 영수증 원본을 보관해 주시기 바랍니다；
4. XGIMI가 제품을 수령하고 검수를 완료한 후, 원결제 수단으로 환불이 진행되며, 환불 금액은 3~7영업일 기준 내에 원계좌로 입금됩니다.

중요 안내
*XGIMI 공식 채널을 통해 구매한 제품에 한해 반품이 가능합니다.

XGIMI는 품질 문제 발생 시 수리 대신 제품 교체 방식을 원칙으로 운영합니다.
따라서 품질 문제가 없는 경우 일반 교환은 제공되지 않습니다.

• 수령 후 30일 이내 품질 문제
  적용 대상: 수령일 기준 30일 이내, 점검 후 제품 자체의 품질 결함이 확인되고 원격 지원으로 해결이 불가능한 경우
  처리 방식: 새 제품으로 교환

• 보증 기간 내 품질 문제
  적용 대상: 수령일 기준 30일을 초과하였으나 보증 기간 이내, 점검 후 제품 자체의 품질 결함이 확인되고 원격 지원으로 해결이 불가능한 경우
  처리 방식: Like-New 상태의 제품으로 교환 서비스를 제공합니다
  제품 출처: 30일 무상 반품된 제품 중 철저히 검수된 제품으로, 기능 이상이 없으며 일반적으로 약 90% 이상의 외관 상태를 유지한 제품

• 보증 기간 초과 품질 문제
  적용 대상: 제품 수령일로부터 보증 기간을 초과한 제품(사용자 과실 포함)으로, 점검 후 제품 자체의 품질 결함이 확인되고 원격 지원으로 해결이 불가능한 경우
  처리 방식: 유상으로 Like-New 제품 교환 제공
  제품 출처: 30일 무상 반품된 제품 중 철저히 검수된 제품으로, 기능 이상이 없으며 일반적으로 약 90% 이상의 외관 상태를 유지한 제품

• 보증 기간 내 전체 교체가 이루어진 경우, 교체된 장치는 잔여 보증 기간과 90일 보증 중 더 긴 기간이 적용됩니다.
  

• 보증 기간 외 유상 교체 제품은 모든 경우에 동일하게 90일 제한 보증이 적용됩니다.